要双手递给客户，并且将名片的文字方向朝向客户。(5)、不要当场在对方的名片上书写备忘事项。上司在旁边的时候不要率先递交名片，需要等到上司递出名片之后，自己才可以递上名片。送名片的时候，要注意这样的顺序和时机。
接受名片的礼仪：要起身站立，快步迎上前去，并且说“谢谢”。首先，要用右手或双手将对方的名片郑重地接过来，接着把名片捧到面前，念一遍对方的姓名。之后，应当着对方的面把名片收藏到自己的名片夹或包内，同时递上自己的名片。需要忌讳的是：用左手接，接过后不看，随意乱放，不回递自己的名片等行为。在办公室内，你应向经过你办公桌的人主动打招呼。不管他们是同事，还是老板，都要这样做。
7. 不宜闪躲或假装没看见。你和老板两人在电梯内时，可以聊些普通的事或者简单问候一下。倘若他的反应很冷淡或者根本不理睬，之后见面只要礼貌地打个招呼就行。最好别在电梯内与老板谈论公事，以防让人讨厌。在拥挤的电梯里，要是没人说话，最好也别开口。遇到同事打招呼或目光相遇时，你应适时点头、微笑，甚至予以回应，绝不能视而不见。当老板招呼你时，你要以客客气气的态度对待。
离开办公室时，要记住向主管报告，询问是否还有其他吩咐，之后再离开。对待上司，态度需礼貌且周到，倘若靠近上司身边，要先站好，再打招呼；而对于一般熟悉的同事，就不必过于拘束，可以用彼此了解且喜欢的方式打招呼。同事之间若十分熟悉或获得对方许可，便可直接称呼其名。然而，无论如何，都不应在工作场合称呼对方的小名、绰号，像“帅哥”“美女”或“好好先生”之类的。因为这些称呼带有玩笑的意味，会让人觉得不够庄重。并且，在工作场合也不应使用肉麻的话语来称呼别人，比如“亲爱的”“老大”等。别人招呼你时，你应立刻做出回应。即便你正在接听电话，也应该放下话筒，告知对方你在接听电话，稍后再处理。
就来。不要等到事后再去解释，这样能避免增加困扰和误会。在办公室内坐着的时候，如果有人进来，需要考虑是否应该站起来。那么，到底在哪些时候是必须起立的呢？当以下这些人士进来时，你就应该站起身来：顾客（无论男女）进来时；职位比你高的领导进来时；职位与你同等的女性行政人员进来时。如果她因工作需要经常进出你的办公室，情况就不一样了；开会时，当一位女性进入或离开会议室，只有坐在她旁边（尤其是左边）的男士要起身为她服务，帮忙拉开椅子，而其他座位的男士可以坐着；贵宾要离席时，不管他是男士还是女士，都不能让贵宾独自离席，应该有人陪同并恭敬地送他离开。2. 要提前考虑好通话的大致内容等方面。
如果对方帮你去找人接听电话，那么此时打电话的人应该握住话筒，不能将话筒放下而去做其他事情。(5)、如果拨错了电话，应当向对方表达歉意，说“对不起，我打错了”，绝对不可以毫无礼貌地直接挂断电话。若要求对方将你的电话进行记录，需保持耐心，不要催问“好了吗？”
8. 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班的时间，因为此时接听电话的人可能会不耐烦。不能使用公司电话来谈论个人私事，更不允许在工作时间利用电话与亲朋好友聊天。通话结束后，要友善地向对方表达感谢，比如可以说：“打扰到你了，真的很抱歉，感谢你在忙碌之中接听我的电话。”也可以说：“和你通话让我感到很高兴，谢谢你，再见。” 当接听电话时……
一般铃声一响，就应当及时接听电话。如果铃声响过四次才去接，就会显得不礼貌。在这种情况下拿起电话，应该说声“对不起，让您久等了”。(4)认真倾听对方的电话内容，在听电话的过程中，要说“是、好”等，以此让对方感受到你在认真倾听，并且不要轻易打断对方说话。如果对方不是找你，那你应当礼貌地请对方“稍候”。要是找不到接听电话的人，你可以主动提供一些帮助，比如问“需要我转告吗？”。如果对方要求电话记录，你应该立刻拿出纸和笔来进行记录。电话记录包含：打来电话的是谁（WHO），打电话是要找何人（WHOM），来电的具体内容（What）、来电的缘由（Why）、来电提及的地点（Where）以及时间（When）。（7）、电话结束后，最好等对方挂断后再挂电话，不要匆忙地立即挂断，更不能在对方话音未落时就挂断。挂断电话的声音不要过大，以免给人留下粗鲁无礼的印象。(9)、在接电话时，尽量不要同时做其他事情。倘若中途有事必须走开一下，那么离开的时间不应超过 30 秒。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。第 3 页/共 4 页
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