接待工作是企业办公室工作系统的重要组成部分。接待工作的水平高低，能够集中体现一个企业的整体形象。下面整理了一些办公室接待礼仪的小常识，希望能对大家有所帮助。
一、着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净且利落，衣着整洁，那么你自己会感觉良好且自信十足。要注意，在穿着方面不要毫无顾忌，过于招摇。新进单位的人需根据自己的工作性质和职位来选择合适的服装。不要穿过于追逐时尚的服装，也不要穿过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。如果你成天“标新立异”，通过想办法从外观方面引起上司或者同事们的“注意”，那么上司或者同事们会觉得你没有把心思放在工作上，你的工作肯定不会太认真。
二、来访者接待
办公室人员通常在岗位上坐着。当有访客到来时，需立刻起身，面向来访者并点头、微笑致意，说“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”。若知道找谁且确认是预约后，让来访者稍等，随即帮其联系。要是要找的人正在忙，可请来访者稍等，以规范的仪态引领其入座并倒水。如果等待了很久，访客要找的人仍在忙碌，需要关照来访者并向其说明，不能将其扔在那里不管。
如果来访者知道要找的人，但没有预约，办公室人员需打电话询问，将此情况告知相关同事或领导助理/秘书，即×××单位的×××来访，不确定是否方便接待。为了体现对来访者的礼貌以及方便在拒绝时进行得体处理，即便要找的同事或领导亲自接听电话，也可当作是其他人接听的，然后再进行询问。这样一来，对于来访者而言，即便电话那头没有答应接待，也并非是他要找的人直接予以拒绝，而是为下一步的处理预留了空间。
三、接电话礼仪
办公室人员接起电话时，声音要不急不慢，并且始终保持轻松、愉悦的声调，不能在电话中对来电者耍脾气、使性子或者说粗口。在接电话的过程中，要经常说“请问”“对不起”“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响第二声或第三声时接起电话。接起电话时首先应说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，不要以“喂”开头。若因故迟接，需向来电者说“对不起，让您久等了”。对于知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，然后马上转接过去。
如果需要转接领导电话，并且对方知晓领导姓名但不知分机号，那就应当礼貌地询问对方是谁以及属于哪个单位。要是遇到如广告、变相广告这类的电话，就应该借助礼貌的借口予以挡驾，或者将其转到相关部门进行处理。
办公室人员每天会接到很多电话。为避免嗓子出现意外情况，需要随时准备好水，用其滋润嗓子，这样就能随时保持良好的声音效果。
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希望本篇文章《企业办公室接待工作指南：着装仪容规范与来访者接待》能对你有所帮助！
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