接待工作是企业办公室工作系统中的重要环节。接待工作的水平高低，能够集中反映出一个企业的整体形象。下面是小编整理的办公室接待礼仪小常识，希望能对大家有所帮助。
一、着装仪容规范
不要忽视办公室着装。你若看上去干净利落且衣着整洁，自身就会感觉良好且自信十足。要注意，穿着上不能百无禁忌、过于招摇。新进单位的人需根据工作性质和职位来选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚的服装，也不要穿过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，若你整日“标新立异”，试图通过外观来吸引上司或同事的“视线”。那么，上司或同事会觉得你没有将心思放在工作上，你的工作肯定不会太认真。
二、来访者接待
前台通常在岗位上坐着。当有访客到来时，需立刻起身，面向来访者并点头、微笑致意，说：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”若知道找谁且确认有预约，让来访者稍等，马上帮其联系。要是要找的人正在忙，可请来访者稍等，以规范的仪态引领其入座并倒水。如果等待了很久，访客要找的人仍在忙碌，那么应该关照来访者，向其说明不要将其扔在那里不管。
如果来访者要找的人没出来接，就让来访者自己过去。此时，前台接待需用规范手势指引其前往的方向，或者带领来访者前往。若来访者要找的人的办公室门开着，也要先敲门，得到许可后再请来访者进入。给来访者倒好茶后，前台应返回岗位。当然，如果前台只有一位，那就直接指引来访者即可。
如果来访者知道要找的人，但未进行预约，办公室前台需打电话询问，将此情况告知相关同事或领导助理/秘书，即×××单位的×××来访，不确定是否方便接待。为了体现对来访者的礼貌以及便于在拒绝时处理得得体，即便要找的同事或领导亲自接听电话，也可当作是其他人接听的，然后再进行询问。这样一来，对于来访者而言，即便电话那头没有答应接待，也并非是他要找的人直接予以拒绝，而是为后续的处理预留了空间。
三、接电话礼仪
办公室前台接电话时，声音要不急不慢，且始终保持轻松、愉悦的声调，不能在电话里与来电者耍脾气、使性子或者说粗口。在接电话过程中，要经常说“请问”“对不起”“请稍等”等这类谦词。
在电话铃响第二声和第三声时接起电话。接起电话时首先要讲“您好，×××（办公室名称，若办公室名称长则用简称）”，不能以“喂”开头。若因缘故迟接，需向来电者说“对不起，让您久等了”。对于知道分机号码或者要转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，然后马上转接过去。
如果需要转接领导电话，并且对方知晓领导姓名但不知道分机号，那就应当礼貌地进行询问，询问对方是谁以及属于哪个单位。倘若遇到如广告、变相广告之类的电话，就应该借助礼貌的借口予以挡驾，或者将其转至有关部门进行处理。
前台每天会接到很多电话。为避免嗓子出现意外情况，需要随时准备好水，这样可以滋润嗓子，从而随时保持良好的声音效果。
四、迎宾礼节
迎宾礼仪在办公室日常接待中很重要。正确做好迎宾工作，不仅要有热情和真诚，还必须具备礼仪常识。迎来送往是日常接待工作的主要部分。
办公室负责日常的迎宾工作。秘书在办公室接待来访的客人，其中有提前预约好的，还有那些临时没有预约就到来的“不速之客”。无论是有预约的客人，还是没有预约的客人，秘书都应该以热情的态度、按照礼仪来对待他们。
如果来宾是熟悉的且依约前来，秘书可以亲切地和他握手，并礼貌地把他引到事先安排好的会谈地点。对于首次到访的来宾，无论有没有约，秘书都应该诚恳地进行自我介绍，接着或者确认或者恭敬礼貌地询问来宾的身份，并且和他握手致意，在必要的时候可以和来宾礼貌地交换名片。对于有约的、重要的，亦或是远道而来的来宾，主人（多数为秘书）为了展现郑重、表达尊敬且体现热情、友好，应当提前抵达预先约定的地点，或者到达本单位的大门口、办公楼下，恭候来宾的到来。当来宾乘坐的车辆靠近时，要面带微笑，挥手招呼以表达致意，以此传达“我们在此已经等候许久了，欢迎您的光临”这一含义。
秘书有时需陪同或代表领导前往机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，也会在接待活动地迎接来宾。这与办公室日常迎接不同，程序更复杂，礼仪礼节要求也更讲究。迎宾时，主人要提前抵达迎接地点。来宾抵达后，主人应上前热情招呼、问候，接着可进行自我介绍、互相介绍或交换名片。如果是初次与来宾见面，秘书能够事先准备好接站牌，接站牌上写有诸如“欢迎 XX 公司 XX 先生一行”这样醒目的文字。
对于重要的来宾，可在交通场所或者特定的地点举行一定的欢迎仪式。如果有必要，需要安排迎宾线。在迎宾时，为了体现隆重且便于主客双方相互致意，主方人员会列队迎接来宾。迎宾线既可以安排在门内，也可以安排在门外，并且一定要面向来宾的方向。迎宾线的迎接人员会按照职务的高低进行排列，排列方式可以是“一字式”或者“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时会安排送花。送花时，宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，比如玫瑰、兰花、紫罗兰等。若接待外宾，送花需尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。通常以红色花系或紫色花系较好，忌用黄色花卉以及菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花通常会受到欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。
五、送宾礼节
俗话说：“迎三步，送七步。”这是迎送客人的基本礼节。送别客人时，秘书要根据实际情况，把客人送到办公室（或接待室）门口，或送到电梯口，或送到单位大门口等地方，然后与客人握手道别，必要时为客人打开车门。送别时需注意，无论送到何处，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别之际，主人通常不宜率先伸手，以防给人带来“逐客”这样的误会。
重要的访问需要举行一定的欢送仪式，欢送仪式可以在交通场所或者特定的地方进行。如果有必要，应当安排送宾线，也就是在送宾的时候，为了体现隆重，并且也方便主客双方相互道别，主方人员要列队送别来宾。送宾线的人数以及安排和迎宾的情况类似。并且，有时候还可以安排送花。送别时，可选用芍药花和胭脂花等。同时，还可以添加杨柳和杉枝，以此来表达祝福和惜别之情。就像在迎接时送花一样，在送别时送花也需要注意有关的禁忌。
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