央广网北京 11 月 13 日消息，记者李行健报道称，11 日凌晨 0 点刚过。“双 11”的“发令枪”响起，随即有几千个订单涌入了飞猪上的“远达国际航服”店铺。然而，面对这些订单，飞猪和远达国际并未感到高兴。远达国际工作人员出现设置错误，导致从国内往返日本的全日空机票，其最低标价大约为 800 元。然而，同一航空公司、相近时间段且相同仓位的日本往返机票，其正常价格却高达数千元。
于是，网友秒到“白菜价”机票后没高兴多久，就被告知无法出票。这与前前两天炒得很厉害的“26 元 4500 斤脐橙”事件似乎不同。因为常识表明，26 元通常只能买到 4500 克，而不是 4500 斤，所以理应高度怀疑这个合同存在重大误解。但是，八九百元往返日本并非是超越常理的事情。很多航空公司在做活动时，其特价机票的价格甚至还达不到这个数值。更何况是在“双 11”这个背景之下。很明显，购买这张低价机票的网友并非是出于恶意，也不是“脐橙事件”中所提及的“羊毛党”。
昨天（12 日）晚上，远达国际单独回应中央广播电视总台中国之声。远达国际向消费者真诚致歉，并恳请消费者谅解。然而，票确实无法出票。于是出现了以下局面：若按订单价格出票，代理商将会遭受惨重损失；若不按此价格出票，消费者显然会遭受损失。例如，现在已经错过“双 11”打折期，再去购买其他高价票，那么差额由谁来补偿呢？已经根据低价机票的时间预订了酒店，然而现在机票无法出票，那么该由谁来承担这一损失呢？是代理商需要为自身的失误付出相应的代价，还是消费者就该白白吃亏呢？又或者存在着某种折中的甚至是双赢的解决办法呢？
刘先生打算与女朋友在过年期间前往日本旅游。11 日凌晨零点前后，他在飞猪平台上突然看到有 900 元一张的上海到东京的往返机票。而在类似的时段且相同仓位的情况下，赴日本的往返机票通常至少需要 5000 元。
刘先生称：晚上 12 点多一点的时候，他看到了那张机票。那并非是提前放进购物车的，仿佛就在那短短几分钟的时间里它出现在了上面。这是一张全日空往返机票，从上海到东京往返，一张的价格是 900 元。当时他看到这个价格后，其实内心挺激动的，因为 900 多这个价格十分合适，所以他直接就拍下了。
刘先生称，之前全日空航空在其微信公众号以及官网上公布了“双 11”的优惠信息。因此，在凌晨看到价格突然下调时，他并未过多思考。付款之后，交易页面弹出飞猪“出票保障”，并且上海到东京的这段行程被添加到了飞猪平台的界面里，行程提示表明“出票中”。
刘先生表示，通常情况下，在飞猪平台订机票，不用多长时间就能出票。然而，到了 11 日当天中午，进驻飞猪的机票代理商远达国际的客服人员才发送消息说，“因为系统的缘故，机票预订失败，未出票，会全额退款”，并且承诺除了免费退款之外，还会赔偿 500 元。
陈先生同样在飞猪平台购买了远达国际“双 11”特惠机票。他表示，按照飞猪平台的条款，倘若因为商家的原因，致使买家无法依照订单出行，那么商家除了每笔订单要支付 500 元的违约金之外，还必须承担购票的差价以及其他损失。
陈先生称，付款成功之后，他看到有一个出票保障。无论商家是否存在错误，这个出票保障是一个规则，平台应当遵守自身制定的规则。
行程已经确定。消费者退票后，机票差价以及已订好的酒店等开销是否在赔偿之列呢？飞猪平台的客服回应说：如果是正常订单，商家因自身私人原因无法保障出票，就必须按平台规则严格执行。但此订单确实是系统性的批量问题。
昨晚（12 日），飞猪的公关经理李怡向中央广播电视总台中国之声做出表示。在当天 0 点 04 分的时候，飞猪的后台系统就已经察觉到远达国际出现了价格异常的状况。接着，飞猪平台迅速展开核实工作，并且在 0 点 11 分通知商家关闭了店铺。了解后发现，是代理商的工作人员错误地设置了活动的折扣，这使得同一个航段的价格比其他商家低很多，在“双 11”最为火爆的那几分钟，大量预定订单迅速涌入。
为尽量弥补用户损失，也给商家改正错误机会，商家承诺在退款退订单时，给予每单 500 元补偿。飞猪平台在和商家一起以多种方式联系消费者，一是尽快告知问题情况，二是希望协助商家处理好后续用户出行事宜。飞猪平台不愿意看到这个事情，商家也不愿意看到，消费者同样不愿意看到。希望三方共同努力，最终能得到一个让大家都满意的解决方案。李怡如是说。
此外，当事商家为远达国际飞猪店铺，其负责人是孟繁升。孟繁升独家回应中央广播电视总台中国之声，并真诚向消费者致歉。他表示：11 月 11 日，我们的一个工作人员在投放机票政策时出现严重错误，原本应是八八折优惠，却错投到另一个序列，变成了 88 个点的折让。相当于一张价值一万元的机票，只需 1200 元就能完成交易。从 11 月 11 日凌晨至此刻，我们一直在与所有已支付的消费者进行积极沟通。到目前为止，大部分客户同意了我们的赔偿方案，而大约有 900 多个订单的消费者尚未达成一致意见。
孟繁升称，因为订单的量级特别大，当下每单补充 500 元这一情况，给公司带来了极大的压力。他希望能够获得消费者的谅解。在此，他们也向因这件事受到影响的所有消费者致以真诚的歉意，并且是万分的歉意。同时，他们希望大家能够理解和同情他们，能够帮助他们度过这个难关。我们的店铺现在已经关闭了。我们希望在妥善解决事情之后，能够让店铺正常经营，并且能够再给我们一次机会。
飞猪此次事件并非个例。那么，谁该为这些“错误”承担责任呢？北京市中闻律师事务所律师李斌认为，从法律和道理的角度来看，依据消费者权益保护法和电商法的相关规定，如果商家事先已经对出票之后的赔偿政策作出了约定，那么就应当支付相应的赔偿。不过从另一方面来看，商家并非是故意这么做的。商家已经给客户退款了，并且赔偿了 500 元。对于是否要补偿机票差价等事宜，由商家和客户通过彼此协商来找到解决办法，这是更为可行的一种方式。
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本文概览：央广网北京11月13日消息（记者李行健）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，11日凌晨0点刚过，随着“双11”“发令枪”响，几千个订单涌入了飞猪上的“远达国际航服”店铺...