文旅部公布了 2024 年全国导游资格考试大纲。2024 年全国导游资格考试大纲已公布。全国导游资格考试科目包含：《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语，外语类包含英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。各科目详情如下：
《导游服务能力》考试大纲
(天津市)
一、总体要求
以考查考生是否具有从事导游服务工作的能力。
二、景点讲解
(一)考试目的
考查考生对于旅游景点的熟悉程度，以及运用导游讲解方法与技巧的能力；考查考生对于游览线的熟悉程度，以及运用导游讲解方法与技巧的能力；考查考生对于特色旅游资源的熟悉程度，以及运用导游讲解方法与技巧的能力。
(二)考试内容
1.考查景点、经典游览线路及特色旅游资源
(1)天津旅游概况(中外文)；
(2)古文化街(中外文)；
(3)盘山(中外文)；
(4)五大道风情区(中文)；
(5)黄崖关长城(中文)；
(6)杨柳青古镇(中文)；
(7)渔阳古镇(中文)；
市内经典游览线（中外文）：从“天津之眼”摩天轮开始。接着途经古文化街。然后经过鼓楼。再途经天津大学。之后路过南开大学。接着到达天塔。再前往天津文化中心。之后抵达五大道。接着经过解放北路金融街。再到意大利风情区。最后在天津站结束行程。
海河游览线（中外文）：从永乐桥起始，直至大光明桥这一区间内的著名桥梁、风貌建筑、文化街区，以及其中的重要人物与事件。
滨海经典游览线：从国家会展中心起程，途中会经过极地海洋馆，接着抵达滨海文化中心，之后来到天津港文化旅游区，再前往国家海洋博物馆，最后在泰达航母主题公园结束行程。
红色记忆旅游资源有平津战役纪念馆；有周恩来邓颖超纪念馆；有大沽口炮台遗址博物馆；有中共中央北方局旧址纪念馆；有盘山烈士陵园；还有天津市规划展览馆等。
现代工业旅游资源包括海鸥表博物馆、长芦盐场、空客总装线、海河乳品以及桂发祥十八街麻花文化馆等。
天津旅游概况的讲解内容需包含以下方面：天津的城市定位；对基本城市情况的概括；历史建制的沿革；文化特色；生态文明建设；旅游资源以及旅游资源的开发战略等内容。
杨柳青古镇的讲解内容要以古镇内的 AAAA 级旅游景区为主体，要包含古镇的历史文化特色，像民俗文化、运河文化等内容。渔阳古镇的讲解内容同样要以古镇内的 AAAA 级旅游景区为主体，也要涵盖古镇的历史文化特色，包含民俗文化、运河文化等内容。
各游览线的讲解内容需要总体介绍线路的基本情况，同时要按照规定要求，以合理的路线顺序来具体介绍各个点位，要做到详略得当，并且重点突出。
讲解内容要呈现出天津市特色资源的整体状况，所包含的内容以所列旅游资源为主体，同时不限于这些资源，要突出讲解资源的历史内涵、文化价值、时代精神以及未来布局。
2.导游讲解方法与技巧
考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，要在讲解中做到详略适宜、重点鲜明，符合导游讲解的规范流程，达到正确、全面、有条理、生动的要求。
(1)熟悉导游讲解所应遵循的基本原则；
(2)掌握导游讲解的规范程序和基本要领；
(3)熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。
3.所列旅游景点、经典游览线路及特色旅游资源的导游讲解
考查考生对天津市域内旅游景点的了解程度，以及对经典游览线路和特色旅游资源的熟悉程度；考查考生是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色；考查考生能否胜任主要景点的导游讲解工作。
了解天津各区主要旅游景点的位置在哪；了解天津各区主要旅游景点的交通路线是怎样的；了解天津各区主要旅游景点的基本内容有哪些。
掌握天津的城市定位，了解基本城市情况的概括，知晓历史建制的沿革，熟悉文化特色，清楚生态文明建设的情况，把握旅游资源以及开发战略等内容。
掌握本大纲所列出的景点的地理位置；掌握景点往返的交通路线；掌握交通设施的情况；掌握景区内的精品游览线路；掌握景区的特色；掌握游览的内容；掌握历史典故等。
掌握本大纲所列出的游览线的具体路线；掌握游览线的情况概括；掌握线路内相应点位的基本内容。
掌握本大纲所列出的旅游资源的整体情况，了解其历史内涵，知晓其文化价值，明白其时代精神，并且清楚其未来布局等内容。
4.游客所提问题的解答
考查考生是否熟悉解答游客在市容游览时提出的相关问题，是否熟悉解答游客在景区游览时提出的相关问题，是否熟悉解答游客在与游客相处过程中提出的相关问题；考查考生是否掌握解答游客所提问题的技巧。
熟悉市容导游以及景点讲解所涉及的各类知识，包括自然知识、人文知识、社会知识和生活常识，并且能够运用这些知识来解答游客提出的相关问题。
掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，从而有针对性地回答游客提出的各种问题。
三、导游服务规范
(一)考试目的
考查考生对于导游服务规范的掌握程度，以及对其工作程序和服务质量要求等方面的应用能力。
(二)考试内容
1.地陪导游的导游服务规范
考查考生是否对地方导游的主要工作内容熟悉并掌握，以及是否能达到相应的服务质量标准。
了解接待旅游团队之前的服务准备内容，要熟悉计划准备方面的主要内容，也要熟悉物质准备方面的主要内容，还要熟悉语言和知识准备方面的主要内容，同时要熟悉形象准备方面的主要内容，以及熟悉心理准备方面的主要内容。
熟悉接站服务的工作流程，要掌握在旅游团抵达之前的服务安排，还要掌握旅游团抵达之后的服务以及赴饭店途中的服务等这些方面的导游服务规范。
(3)熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范；
熟悉参观游览服务的规范以及服务质量标准。要掌握出发前的准备工作，包括途中服务的要点、景点导游讲解的内容、参观活动的安排以及返程中的服务等各项服务内容。同时，还要掌握相应的服务技巧。
熟悉并掌握地陪导游应提供的各类服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准，包括社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等。
熟悉送客服务的相关服务规范以及服务质量标准，要掌握送行前的工作流程、离店服务的流程以及送行服务的流程等，同时也要掌握这些工作对应的服务质量标准。
熟悉旅游团队离开当地后遗留问题的处理工作程序，熟悉结账工作程序，熟悉总结等后续工作的工作程序。
2.全陪导游的导游服务规范
考查考生对于全陪导游主要工作内容以及应达到服务质量标准是否熟悉和掌握。
了解全陪导游的服务准备工作内容，了解全陪导游的工作程序，掌握接待计划的熟悉工作内容，掌握知识准备工作内容，掌握物质准备工作内容，掌握与接待社联系等工作内容。
熟悉首站（入境站）接团服务的相关规范，知晓服务质量标准。要掌握迎接游客的方法，要掌握入境介绍的方法，要掌握商谈日程的方法，要掌握入店服务的方法。
熟悉各站服务的规范，知晓抵站服务的质量标准，掌握停留服务的质量标准，了解离站服务的质量标准，清楚途中服务的质量标准，这些都属于全程导游服务的质量标准。
熟悉末站（离境站）送团服务的工作程序和方法，也熟悉后续工作的工作程序和方法。
3.定点导游的导游服务规范
考查考生是否对定点导游的主要工作内容熟悉并掌握，以及是否知晓应达到的服务质量标准。
(1)熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况；
(2)根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式；
(3)掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识；
(4)了解景区景点的有关管理规定；
熟悉景点导游讲解的服务规范，知晓服务质量标准。掌握致欢迎词的方法和技巧，懂得导游讲解的方法和技巧，也清楚送别服务的方法和技巧。
4.散客旅游的接待服务规范
考查考生对散客旅游接待服务程序是否熟悉，以及对应达到的服务质量标准是否掌握。
熟悉接站服务的基本程序以及服务质量标准，要掌握服务准备方面的服务规范，还要掌握接站服务的服务规范，同时要掌握沿途导游服务的服务规范，以及入住饭店服务的服务规范和后续工作的服务规范。
熟悉散客导游服务的主要工作内容，知晓服务质量标准。能够掌握出发前的服务规范，能够掌握途中的导游服务规范，能够掌握现场的导游讲解服务规范。
熟悉散客送站服务的基本程序，要掌握散客送站服务的准备工作，以及到饭店接运游客的相关事宜，还要掌握到站送客的服务规范。
了解自驾车散客旅游的接待服务规范，知晓向导服务的相关内容，熟悉安全服务的具体情况，了解生活提醒服务的相关事宜。
5.出境领队服务工作程序
考查考生对于出境领队的主要工作内容是否熟悉，以及是否掌握应达到的服务质量标准。
(1)了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准；
(2)了解出境前服务准备工作程序及服务准备的主要内容；
了解出境旅游服务包含哪些主要内容；了解带团出境的服务规范；了解抵站服务的服务规范。
(4)了解境外服务的主要内容和服务质量标准；
(5)了解归国入境服务和归国后续工作的内容。
6.文明旅游
考查考生是否知晓文明旅游的意义，是否熟悉文明旅游的相关公约，是否掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则以及处理方法。
了解开展文明旅游活动的意义，包括维护我国的国家形象，以及维护旅游者及相关利益方的合法权益。
了解导游在文明旅游活动方面应起到的作用以及应承担的义务；
熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容；熟悉《中国公民国内旅游文明行为公约》的主要内容；熟悉《旅游不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容。
(4)掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。
四、导游应变能力
(一)考试目的
考查考生是否掌握处理旅游者特殊情况的技巧，是否掌握因不同原因导致旅游活动计划变更时应采取的措施，以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。
(二)考试内容
1.旅游计划与活动日程变更的处理
考查考生处理旅游计划相关事宜的能力，包括处理旅游活动日程、活动项目变更以及游客人数变化等情况。
了解旅游计划变更的原因，知晓变更发生前导游应采取的措施。
(2)熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；
(3)掌握处理旅游日程变更的方法；
(4)掌握旅游活动项目变更的处理方法；
(5)掌握入境旅游团人数变更的处理方法。
2.导游工作事故的预防与处理
考查考生能否预防和处理导游工作中漏接、错接、空接、误机(车、船)等事故。
(1)了解漏接、错接、空接、误机(车、船)事故产生的原因；
(2)熟悉漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的预防措施；
(3)掌握漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的处理方法；
(4)掌握旅游活动项目变更的处理方法；
(5)掌握入境旅游团人数变更的处理方法。
3.旅游者个人事故的处理
考查考生对旅游者证件丢失这一情况的处理能力，考查考生对旅游者财物丢失这一情况的处理能力，考查考生对游客走失这一情况的处理能力。
(1)熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施；
(2)掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法；
了解导致旅游者走失的主要缘由，知晓旅游者走失事故的预防办法。
(4)掌握旅游者走失事故的处理方法。
4.旅游者患病、死亡的处理
考查考生预防旅游者患病以及处理旅游者患病的能力，考查考生处理旅游者死亡的能力。
(1)熟悉旅游者患病的预防措施；
(2)熟悉旅游者患一般疾病的处理方法；
(3)掌握旅游者突患重病的处理方法；
(4)掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。
5.旅游安全事故的预防与处理
考查考生对旅游过程中可能出现的旅游安全事故的预防能力以及处理能力。
熟悉交通方面的预防措施；熟悉治安方面的预防措施；熟悉火灾方面的预防措施；熟悉游客溺水方面的预防措施；熟悉食物中毒事故方面的预防措施。
掌握食物中毒事故的处理方法。
6.旅游者不当言行的处理
考查考生处理旅游者不当言行的能力。
(1)熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法；
(2)掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。
7.旅游者个别要求、特殊需求的处理
考查考生处理旅游者提出的个别要求的能力，以及处理特殊旅游者需求的能力。
(1)熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；
掌握旅游者在餐饮方面提出个别要求时的处理方法；掌握旅游者在住宿方面提出个别要求时的处理方法；掌握旅游者在娱乐方面提出个别要求时的处理方法；掌握旅游者在购物方面提出个别要求时的处理方法。
掌握旅游者在参加旅游团活动期间提出自由活动要求时的处理办法；
(4)掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法；
(5)掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法；
(6)掌握旅游者要求导游转递物品和信件时的处理方法；
(7)熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；
熟悉儿童或老年旅游者的服务规范；熟悉儿童或老年旅游者的服务质量标准；掌握儿童或老年旅游者的服务规范；掌握儿童或老年旅游者的服务质量标准。
(9)熟悉和掌握对残障旅游者的服务规范和服务质量标准。
五、综合知识
(一)考试目的
考查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的了解程度，考查考生对于地方导游综合知识的熟悉程度，考查考生对于旅游目的地/客源地国家(地区)综合知识的掌握程度。
(二)考试内容
1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识
考查考生对时政方面综合知识的熟悉和掌握程度，考查考生对经济方面综合知识的熟悉和掌握程度，考查考生对文化方面综合知识的熟悉和掌握程度，考查考生对社会发展方面综合知识的熟悉和掌握程度。
了解当前国内的重大时政事件，了解当前国际的重大时政事件。熟悉国内的宏观经济形势，熟悉国际的宏观经济形势。熟悉我国经济建设的重要成就。
了解国内文化以及国际文化，知晓社会发展的现状。对我国文化事业的发展情况较为熟悉，同时也熟悉社会发展所取得的重大成就。
(3)熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；
(4)熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。
2.地方导游的综合知识
考查考生对天津市及各区概况是否熟悉和掌握；考查考生能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。
了解天津市的地理区位情况；了解天津市的行政区划；了解天津市的人口数量；了解天津市的民族构成；了解天津市的气候特点。
(2)熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；
(3)掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；
(4)熟悉本纲所列景点的具体内容。
3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识
考查考生对我国主要旅游目的地以及客源地国家（地区）综合知识的熟悉情况。
了解我国主要旅游客源国（地区）的相关知识，包括其政治、经济、文化、社会发展等方面；了解我国主要旅游目的地国家（地区）的相关知识，包括其政治、经济、文化、社会发展等方面；了解我国主要旅游客源国（地区）的风俗习惯等方面的知识；了解我国主要旅游目的地国家（地区）的风俗习惯等方面的知识。
(2)了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；
熟悉交通方面的常识，熟悉邮电方面的常识，熟悉货币方面的常识，熟悉保险方面的常识，熟悉卫生方面的常识，了解国际时差，了解其他方面的常识。
六、语言表达与外语能力
(一)考试目的
考查考生语言表达的能力，以及对身体语言的运用能力；考查考生是否了解导游语言的功能以及运用原则；考查考生是否掌握导游语言的语调以及运用技巧；考查考生能否运用外语进行导游讲解、回答问题以及进行中外口语互译。
(二)考试内容
1.语言表达能力
考查考生在导游讲解以及其他旅游接待服务当中运用口语表达的能力，同时考查考生运用体态语言的能力。
考生在进行导游讲解时，是否展现出较强的目的地相关特性、逻辑特性以及针对性；
考生回答问题时，其口语表达要做到简洁明了，并且能够根据情况进行调整；
考生能否运用首语与游客进行交流；考生能否运用手势语与游客进行交流；考生能否运用目光语与游客进行交流。
考生能否运用口语语言艺术来进行导游讲解呢？能否较好地回答游客的提问呢？
2.外语能力
考查考生具备运用外语来进行导游讲解的能力，考查考生具备回答问题的能力，考查考生具备在中文和外语之间进行口头互译的能力。
(1)考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；
考生是否能够用外语与外国旅游者进行交谈；考生是否能够回答外国旅游者提出的问题。
考生是否能够凭借外语来办理旅游目的地国家（地区）的移民手续呢？考生是否能够凭借外语来办理旅游目的地国家（地区）的海关手续呢？
(4)考生能否独立进行中文与外语的相互翻译。
七、仪表礼仪
(一)考试目的
考查考生是否掌握礼节、礼仪知识并加以运用，这是导游服务工作所应具备的；考查考生的举止行为是否端庄大方；考查考生的服饰、化妆是否得体。
(二)考试内容
1.仪容仪表
考查在导游讲解及其他旅游接待服务中考生的仪容仪表。
2.仪态
考查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。
3.礼貌礼节
考查考生是否拥有相应的礼貌礼节知识，并且能够在导游讲解以及其他旅游服务接待工作中成功运用。
熟悉并掌握见面礼节，包括介绍和自我介绍，还有握手、拥抱、鞠躬、合掌以及互递名片等。
(2)熟悉和掌握与游客交谈的礼节；
(3)熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。
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