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前台是单位的脸面与名片，因此前台工作人员需掌握前台接待礼仪，这对塑造公司形象极为重要。前台接待礼仪包含仪容规范，以及来访者和电话的接待礼仪。5. 可以使用清新、淡雅的香水。站姿应当体现出柔和与轻盈的感觉。
抬头挺胸，让重心自然落在脚中间。肩膀保持放松，采用丁字步站立。在谈话时，需面对对方，并且保持一定的距离。要尽量一直保持身体挺直，不能歪斜。不能依靠着墙壁、桌椅站立；双腿分开距离过大或者交叉，这些都是不雅观且失礼的行为。手中也不要去玩弄物品，那样会显得心不在焉，属于不礼貌的行为。行走时靠道路右侧，遇到同事或领导要主动打招呼。在行走过程中，要避免进行吃东西、整理衣服等行为。基本要领：①上身挺直；②走动中肩部不要摇晃；③
小腿要挺直，先让脚后跟着地，要注意千万不能让膝部力量过松，不然会导致身体上下颠动；两手轻轻地握拳，两臂随着步伐有节奏地在身体两侧轻轻摆动，下颌微微向后收，视线保持平视，不能东张西望；按照自己的步伐有节奏地向前走，步度方面，前脚的脚跟与后脚的脚尖之间的距离是一至一个半的脚长，步位上，两脚要顺着一条直线前进。体态语包含目光这一方面。接待来宾时目光接触是必不可少的，若能正确运用目光并传达信息，便能有效地塑造专业形象。在谈话过程中，目光应保持平视，因为仰视会显得谦卑，俯视则会显得傲慢，这两种情况都应当避免。谈话时要用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不能把眼睛瞪得老大，也不能直愣愣地盯住别人不放，同时还要配以微笑。嘴要微笑，且不露牙齿，嘴角的两端微微翘起，要发自内心，保持自然坦诚。
切不可露出假笑。手势能够表达多种含义，如介绍、引领、请、再见等。手势需柔和，不可拖泥带水。在领路和引方向时，要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指示目标，不能用食指指指点点，要做到落落大方。握手时标准的伸手顺序为位高者居前，即地位高的人先伸手。握手时标准化的手位是：手掌与地面垂直，手尖稍向下，实际是向侧下方伸出，五指并拢（后面四个指并拢），拇指适当张开。握手时需用自己的手掌握住对方的手掌，时间为三到五秒钟，最长不超过三十秒钟。同时，握手时最佳做法是稍微用力，并配合自然、热情的表情。握手时一定要注意以下几点：其一
第一，不能注意力不集中；第二，不能将左手伸出；第三，不能不脱下手套；第四，不能让双手交叉握手。我们常用的鞠躬礼有 3 个度数，一度为 15 度，二度为 30 度，三度为 45 度。3.1 敬语：前台接待属于比较正式的场合，应尽量使用敬语，主要有：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。- 应答时。
没关系，这是我应该做的；很遗憾，我不能帮你的忙，谢谢你的好意；再见，欢迎你下次光临。对待稍等的客人打招呼：会说对不起、让您久等了。前台接待人员上班时需化淡妆以体现女性的健康与自信，下面为大家介绍一种适合多数女性的化妆方法。其一，先清洁面部；其二，用滋润霜按摩面部，让其完全被吸收；其三，接着进行面部的化妆步骤，打底时最好将粉底均匀地涂抹在脸上。
画眼线：眼线的画法要紧贴睫毛根，细细地进行勾画，上眼线的外眼角应轻轻上翘，这种眼形极具魅力。口红：应挑选亮丽且自然的口红，以展现职业女性的健康与自信。
化妆完成上述步骤后，一位职业女性会展现出来，她靓丽且健康，还充满自信，展现在人们的面前。5. 若不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。前台接待时需注意礼仪。在岗位上通常是坐着的，当有访客到来时，要立刻起身，然后面朝来访者，点头并微笑致意，同时说：“您好，请问您找哪一位？”以及“请问您有预约吗？”
询问得到答复后，应询问来宾姓名或单位，如“请问您贵姓”“请问您是哪个单位”，接着请来访者稍等，即“请稍等，我马上联系”。- 要是电话无人接听或没有得到确认，就委婉地告知“对不起，您要找的人现在不在”。客人拜访某部门时，若来宾情况允许，可直接告知该部门楼层和房间，即“请到×楼×房间”；也可以先通过电话与该部门办公室取得联系。另外，客人拜访领导需先电话联系，若无人接听，就委婉告知“对不起”。
起，×领导此刻不在；若有人接听电话，不要直接称呼领导，而是直接告知“您好，我是一楼前台，现有×先生/女士或×单位的客人想要拜访×领导”，在得到确认答复后，根据来宾的重要程度分两种情况进行处理：对于重要来宾，应礼貌地告知来访者“您好，请随我来”，然后将客人带至相关办公室；对于其余来宾，应礼貌地告知来访者“×领导请你到×楼×房间”。如果领导不同意接见，就以委婉的方式告知：“抱歉，×领导此刻不在。”在进行电话联系时，重点在于不要直接称呼领导，如此一来，对于来访者而言，即便没有答应接待，也不会感觉是领导直接拒绝的，这就为后续的处理留下了空间。③客人拜访主要领导时，首先要通过电话联系领导，说：“您好，我是前台，现在有×先生/女士或者×单位的客人想要拜访×领导。”在得到确认答复之后
前台人员引领来访者前往领导办公室时，需使用规范的手势指引。到达领导办公室后，即便办公室门是开着的，也要先敲门，在获得许可后再请来访者进入，之后返回岗位。带领客人到达目的地时，需有正确的引导方法和姿势。其一，走廊前台人员要走在客人左前方约 2 - 3 步之前，与客人保持 2 - 3 步距离并配合步调，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处稍作停留以等待客人。其二，引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，自己先进入电梯，一手按开门按钮。
按钮，同时用另一手按住电梯侧门，邀请客人进入电梯。客人进入后，关闭电梯门，并按下要去的楼层。在电梯内，应尽量侧身面对客人。电梯行进过程中若有其他人员进入，可主动询问其要去的楼层并帮忙按下。到达目的楼层时，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，让客人先走出电梯。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情地引导行进的方向。前台接电话时，声音应不疾不徐，始终保持轻松且愉悦的声调，不得在电话中出现其他不当行为。
来电者表现出脾气暴躁、任性的行为。在接听电话过程中，应当经常使用“请问”“对不起”“请稍等”这类表示谦逊的词语。要在电话铃响第二声或第三声时接听电话。接听电话时首先要说“您好，龙禧装饰”，忌讳以“喂”作为开头。如果因为某些原因导致迟接电话，需要向来电者说“对不起，让您久等了”。前台人员通过电话应该给来电者留下印象，我们是礼貌的单位，我们是温暖的单位，我们是热情的单位，我们是高效的单位。当接到一个电话时，需遵循以下流程：首先要说“您好，龙禧装饰”；若客人要查询某部门电话，需礼貌告知“请稍等”，接着把电话告知客人；若客人要查询领导电话，要礼貌询问客人姓名、单位，根据情况告知客人电话，若是上访电话，可告知信访办或有关部门。
如果客人要查询领导电话，需礼貌询问其姓名和单位，接着礼貌告知“我告诉您办公室主任的电话”，随后将办公室主任的电话告知客人；若来电是上访电话，可告知信访办或有关部门的号码；若来电者拨错了号码，应说“对不起，您是不是打错了？”其二，右手拿笔。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，然而在与客人进行电话沟通时往往需要做必要的文字记录，此时用右手拿笔就会很不方便。因此，接电话时要尽量用左手拿起听筒，同时右手可以用来写字。这样一来，就能够轻松地达到与客人进行沟通的目的。②电话铃声响过三声之后。
同时要调整好表情，要明白微笑可以通过电话传递。此外，保持笑脸能让来电者感受到你的愉悦。如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，要复诵一遍来电的要点，以防记录错误或偏差。
差导致的误会，能让整个工作的效率提升。比如，应当对来电人员的单位、联系电话等各方面信息进行核查校对，以尽可能避免出现错误。在结束通话时，一定要使用礼貌用语，通话结束后，要向客人致谢，如“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不能因为不直接面对客人就认为可以不搭理他们。在打电话和接电话过程中，要牢记让客人先挂机。因为一旦自己先挂断电话，对方就一定会听到“喀嗒”的声音，这种声音会让客人感到很不舒服。所以，在通话结束时，应该礼貌地等待客人先挂机，只有这样，整个通话才算圆满结束。前台接待人员工作具有特殊性，其离座时间不应太久，一般不能超过 10 分钟。要区分闲谈与交谈，前台人员不应使用前台电话进行闲谈。
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