有关前台个人工作总结

总结是对一定阶段内的相关情况进行分析研究，从而得出具有指导性的经验方法和结论的书面材料。它能够提升我们的书面表达能力，所以需要我们写一份总结。你想知道总结该怎么写吗？以下是小编为大家整理的有关前台个人的工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

有关前台个人工作总结1

年末已至，进入公司到现在，已经过了一年多。回顾这一年的工作表现，虽有一些不足，但总体付出获得了不少收益。现在对这一年的工作情况做简要总结：

一、工作表现和收获

在工作中要严于律己，用制度和纪律来规范自己的言行。严格遵守机关的各项规章制度，尊重领导，团结同志，保持谦虚谨慎的态度，主动接受来自各方面的意见，从而不断改进工作。能够严谨细致且脚踏实地地完成本职工作，懂得区分事情的轻重缓急，做事比较有条理。办公室是企业运转的重要枢纽部门，它对企业内外的诸多工作进行协调与沟通，能够做到上情下达。这使得办公室工作呈现出繁杂的特点。每天，除了要完成本职工作外，还常常会有计划之外的事情需要临时处理，而且这些事情一般都比较紧急，让人不得不暂且放下手头的工作去解决。

工作中取得了一定成绩，不过不可避免会出错。为避免类似错误再次发生，本人在日常工作中持续总结经验，还积极向领导和同事请教、学习。大家能在同一公司上班不容易，日常工作中本人与同事相处融洽，也能积极配合及协助其他部门完成工作。工作敏感度提升了，能比较积极地向领导汇报工作的进度和结果；工作适应力在逐渐变强，对于后期安排的工作，现在已经能够熟练应对了。

二、工作中存在的不足

工作细心度存在不足；日常工作里，有些工作因不够细心，会浪费时间或需重做。相信后续工作中，本人定会格外仔细地完成每项工作；对外来客人的接待和服务不够热情大方；身为办公室文员，做好接待工作是本职工作。由于自身在这方面经验不足，每次接待都未能做到尽善尽美。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

三、接下来的`工作计划

会依据工作中存在的欠缺，持续进行改进。提升自我的工作意识，提高工作效率，全力做好工作里的每一件事。总体而言，这一年的工作是做到了尽职尽责的。尽管也存在一些不足，工作确实不够充实，时常会有不知道该做什么的感受。但相信所有这些都会随着我不断地努力而消散。

非常感谢公司领导以及同事们对我工作的支持与肯定。我相信，以后的自己在行政前台这个岗位上能够做得更好，能够发挥得更加出色。我会为企业的明天尽一份力。同时，我更希望通过公司全体员工的努力，能够把公司推向一个又一个的高峰。

有关前台个人工作总结2

忙碌的时光即将过去。回首客务部这一年的工作，心中感慨颇多。这一年，客服部在公司各级领导的关心与支持下，在客服部全体人员的积极努力配合下，通过不断地发现问题、解决问题、总结经验，逐渐走向成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作里，倘若遇到任何问题，我们都能够做到各项工作不相互推诿，并且会一直负责到底。不管事情是否属于本岗位的范畴，都要对其进行跟踪落实，以此来保证公司各项工作的连贯性，让工作处于一个良性的状态下开展，从而极大地提高了我们的工作效率和服务质量。我们针对前台开展了培训。培训后通过笔试和日检查的方式进行考核，每周还会在前台提出一个服务口号，像“微笑”“问候”“规范”等。我们依据平时的成绩，到月底进行奖惩，这使得前台的服务有了很大的提升，也得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

物业管理不再安于处于边缘的这种现状，而是向着专业化的方向前行，向着程序化的方向发展，向着规范化的方向进步。在日常管理园区时，我们会严格进行控制并加强巡视。一旦发现园区内有违章的操作和装修行为，我们会从管理服务的角度出发，以善意的方式进行劝导，同时及时予以制止。并且，我们还会与公司的法律顾问多进行沟通，制定相应的整改措施。比如对于私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的情况，一旦发现，我们会立即下达整改通知书，责令其立即进行整改。

三、改变职能、建立提成制

客服部以往对收费工作重视程度不足，未设置专职收费人员，而是由楼宇管理员兼任收费工作。并且仅在周六、日进行收费。这导致楼宇管理员将巡视工作置于首位，而将收费工作置于次要位置。如此一来，楼宇管理员没有感受到压力，无论收取多少费用都没有差别，甚至收取与不收取也没有区别，对收费率产生了极为严重的影响。所以，从本年度第二季度起我们展开了改革。我们取消了楼宇管理员这一岗位，设立了专职收费员。把工资与收费率直接关联起来，以此建立了激励机制。将那些不适应改革的楼宇管理员辞退了。招聘专职收费员这一举措，通过改革得以证明是有效的。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业法制不健全，涉及范围较为广泛。搞物业管理者需要具备专业知识。然而，物业管理理论尚未成熟，实践中也缺乏经验。市场环境在逐步形成，要步入正轨还需要很长时间。这些客观条件使得我们从业人员必须不断学习，学习该行业的法律法规及动态，这对搞好我们的工作很有帮助。

明年是崭新的一年。随着服务质量不断提高，小区配套设施逐步完善，xx 物业公司将向着更高、更强的目标迈进。客服部全体员工将一如既往保持高涨的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的篇章。

有关前台个人工作总结3

我在四月底来到 xx 公司开始工作，我的职位是行政助理，主要任务是协助行政人事部经理把各项工作做好。行政工作极为重要，属于基础工作范畴。在这一年中，承蒙公司领导及同事的关心与帮助，我基本完成了各项工作。通过不断向领导请教、向同事学习以及自身的实践摸索，我在短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工作的程序与方向，提升了工作能力，在思想觉悟方面有了更大的进步。在具体工作中，我形成了一套清晰的工作思路，能够顺利完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了自己应尽的责任。为了总结工作经验，我们要继续发扬成绩，同时也要克服存在的不足。现在，将工作做如下简要总结。

一、企业文化

在上级领导的指导下，对《行政部各职务描述》进行了重新修订，并且在工作过程中执行了《八小时复命制度》。

协助上级完成了《3515 销售部日常工作规范及考核办法（暂行）》的初稿，此初稿尚需完善；制定了《关于严禁销售部职员在公司外兼职的规定》以及《关于销售合同收款的规定》。这些文件已发送至各部门经理，而后由部门经理在部门内部进行宣贯并落实。

协助上级对公司各部门的对内对外任务进行交办工作，为此制订了相关的规定，即《关于实行任务交办制的规定》，同时还制订了《任务交办书》。

《关于公司月办公例会的规定》已经制订完成，《关于工龄工资的补充规定》也已制订完毕，这两份规定都将在八月份开始正式施行。

在上级领导的指导下举办了一次销售部的娱乐活动，举办这个活动的目的是要让销售部人员的心情得到放松，活动之后的反映表明效果是很不错的。

二、日常办公管理工作

协助上级完成了各部门的协调工作，通过与各部门进行有效沟通以及不定期的座谈会交流，与各部门建立了良好关系。目前已经制订了《关于公司月办公例会的规定》，该规定的目的是让公司各部门能够相互协调工作，以配合公司的整体发展需求。

按时收取公司企业邮箱的邮件，并且妥善处理这些邮件。在公司后台操作上，要做到及时更新员工照片，同时还要上传员工活动照片。

公司 OA 系统的管理工作如下：新入职员工通过 7 天见习期考核后，会为其开通 OA 帐户；离职人员会被及时删除其 OA 帐户。同时，行政人事部负责发布相关公告，上传文书。为了更好地管理 OA 系统，行政部还发布了《关于 OA 办公系统发布邮件、公告的规定》。

参加公司销售部门每周一的例会，参加各部门的沟通会和座谈会等。做好会前的通知工作，进行会前的安排，做好会前的签到。在会议过程中，对于每一件需要做出处理的事情，都要求明确具体的负责人（或部门）、协助人（或部门）、要求完成的时间以及要求完成的质量等。会后制作详细的会议纪要，将其发放到每个参会人员手中，特别是有直接责任或任务的人员。随后跟踪检查工作的进度和完成情况，及时向部门领导或总经理报告。

协助财务部工作，需在每月 10 日前办理新员工入职两个月后的转正手续以及转正工资事宜。要对销售部新员工的考核工资进行评定，同时还要对业务员的销售业绩进行统计汇总，确保不延误工资的发放日期。

每周的休息日实行了值班制度。按照《休息日值班人员表》进行轮流值班。同时要求值班人员在值班期间做好相关的电话记录，并且登记好其他工作情况。

三、文件档案管理

全公司员工的人事档案得到了规范，目前还有 5 名老员工没有人事资料。已按部门归属进行分类存放，还制作了相应的《入职时间统计表》《员工档案情况》表以及《员工签定劳动合同情况》表，并且每天都会更新入职人员和离职人员的资料信息。

负责管理公司的文件资料，这些文件资料不包括合同，同时也负责管理人事资料。对文件进行分类归档，使得每一份文件都有迹可循，做到了有据可查。

3、对公司文件进行发放、落实和张贴。

四、招聘培训

收集各部门的岗位需求信息，接着拟订招聘计划，然后制作出《人才需求信息表》。参加了金华的现场招聘会 1 次，还参加了义乌的现场招聘会 1 次，与此同时进行了网络人才招聘。通过这些招聘活动，保证了公司普通职位能够基本招聘到岗，然而对于销售类职位以及管理层以上职位的招聘效果并不明显。

面试意见进行汇集，通知录用与否情况。对新入职员工开展 7 天见习期追踪工作。由部门经理审核并填写《见习期员工考核表》。审批通过后转入试用期。7 天后签订劳动合同，且最长不超过 15 天。同时为其开通 OA，发放工作牌和考勤卡，完成各类人事手续的办理。

协助人事助理统计新入职人员。参加公司的第 0720 期岗前培训。培训结束后接受综合考核。将考核成绩作为试用期的评估依据。

调查员工的思想动态。销售人员的状态大多进入了销售疲劳期，这导致人员稳定性不够强，并且离职人员较多。

五、劳动纪律管理

本月主要处罚了一些违反劳动纪律且在公司产生一定影响力的部门领导和职员。例如，存在不遵守办公室空调使用规定等行为。对他们进行处罚，是为了警示所有员工，让大家明白在制度面前人人平等，不能因为个别人员而影响到整个团队。

2、重申了工作证佩戴的`规定，提高公司整体形象。

3、对员工宿舍制定了《关于宿舍管理规定》。

六、办公设备及办公用品

对职员的办公电脑进行了统计，同时对其密码进行了登记，并且依据《关于各部门职员的电脑管理规定》来对这些电脑进行管理。

强化了关于办公室电脑以及办公室的安全管理规定。公司的所有职员在 19 点的时候必须离开办公室。如果有特殊情况，需要由部门经理向行政人事部进行审批。

3、协助行政总务对办公用品、公司消耗品的采购、入库。

七、通讯业务的办理

每月 8 日后要打印出上月的电话费用总清单，送审完毕后把相关数据提交给财务部。

2、每月26日前办理公司的虚拟网业务。

八、工作中存在的不足与问题

进入公司一年多了。我一直努力让工作做得更好，努力让工作表现更出色。然而，工作中还是存在着一些不足，其中有些问题是不容忽视的。如果不加以重视，可能会给今后的工作带来不利影响。

劳动合同原本计划在六月份全部完成。然而，由于销售部门人员流动性大以及前任行政经理的原因，导致这项工作未按期完成。

2、管理体制和考核机制还不够健全。

3、销售人员的招聘效果不是很佳。

人员流动率较大，销售部的老业务人员存在人员不稳定的情况，销售部的新业务员也存在人员不稳定的现象。

我会把这些存在的问题当作工作重点去对待，然后找出相应的措施，以此来保证本职工作能够顺利完成。

有关前台个人工作总结4

岁末即将到来，回顾这一年，我一直秉持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中，我紧紧跟随支行领导班子的步伐，围绕支行的工作重点，圆满地完成了各项工作任务。我凭借智慧和汗水，通过行动和效果，展现出了爱岗敬业、无私奉献的精神。接下来，我从三方面对自己 20×× 年的工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作时始终将客户放在首位，把客户的事当作自己的事去处理。我会急客户之所急，想客户之所想。我要求自己对待工作要有强烈的事业心和责任心，能任劳任怨地积极工作，从不挑三拣四或避重就轻。对待每一项工作，我都会尽心尽力，按时且保质保量地完成。在日常工作里，我始终坚持对自己高标准、严要求，会顾全大局，不计得失。为了完成各项工作任务，我不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。通过自己不懈的努力，在 20×× 年的工作中，我为自己交出了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法方面，我一直保持着“三勤”的状态。一是勤动腿，通过多走动去接触客户和了解业务情况；二是勤动手，积极地进行各种业务操作和记录；三是勤动脑，善于思考和分析，以更好地为客户服务，从而赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中要做个有心人。一次走亲访友时，我从 xx 那里无意间得知我们邻村近期将有一笔分地款。事后经 xx 介绍，我又多次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势。最终成功说服客户计划将 xx 万的分地款存入我行。我明白这还不是最终的成功，当客户拿到转账支票时，我主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额。等到 xx 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中长舒一口气。

在服务客户时，我用心且细致。我将兄妹之间的情谊、朋友之间的心意注入到工作当中。这样一来，原本简单枯燥的服务工作变得丰富且多彩了。我真正地体现了客户第一的观念。在与客户打交道时，要做到以诚相待。需将客户的利益当作自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所想。要为每位客户量身推荐我行的各种金融产品。凭借我的不懈努力，在“争一保二”活动中，完成了营销存款 xx 万、理财金卡 x 张、信用卡 x 张、电子银行签约 xx 户以及保险销售 xx 万的业绩。让我最为欣慰的是，客户也获得了双赢。他们在满足自身需要的同时，享受到了我行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为前台工作人员，有时在服务上不够耐心细致，需要学习的知识很多。以后工作中，我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边同事学习，以提高理论水平和业务能力，尤其要提升理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。要克服年轻气躁的毛病，做到脚踏实地。要提高工作的主动性，不怕多做事，也不怕做小事。在点滴的实践中不断完善和提高自己，绝不能因为取得了一点小成绩就沾沾自喜、骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，从而创造出更大的辉煌。同时，要继续提升自身的政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力让自己成为一名更合格的 x 行人。

有一种事业，它需要用青春和理想去进行追求。有一种追求，它需要付出艰辛的劳动以及心血和汗水。我希望我所从事的金融事业能够永远保持年轻和壮丽的状态，能够永远兴旺和发达。

有关前台个人工作总结5

质量竞争主要体现为服务竞争，而服务竞争的核心在于人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神会影响竞争力，技术水平会影响竞争力，职业心理素质会影响竞争力，高级管理人才和技术人才的组合效应会影响竞争力，形成一支训练有素的人才队伍也会影响竞争力。

要做好前台岗位，需对其工作有重要性的认识。此岗位不仅能体现公司形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客起，好的开端意味着成功的一半。我认为，不论哪个岗位、从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都在为公司总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台的人数为 x 人。前台实行早中晚三班制进行轮换。其中早晚班各有一人，中班有两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店如同一个大家庭。部门之间在工作时难免会有摩擦。协调的好坏对工作会产生极大的影响。不解决和处理好会给酒店带来一定负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

酒店的一些设备老化，给客人入住带来了不便，这时常引发客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部能够沉着应对，积极、及时且妥善地进行解决。对于个别客人的刻意刁难，我们在忍耐的同时，会微笑着赔不是，始终以维护酒店的名誉为前提，努力让客人感到满意。

我们取得了成绩，同时也要深刻意识到，前厅部人员存在流动性和不专业性的情况，并且还有其他一些原因，导致我们在工作中依然存在很多问题。

1、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好以下“三会”：遇到客人时，会展现微笑；遇到客人时，会进行问候；遇到客人时，会展开沟通。服务离不开微笑，只有一直向客人投以微笑，服务才会充满生机，这样客人能感受到我们发自内心的服务。当客人进入宾馆时，要主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候以及语言的沟通能够更拉近我们与客人的距离。我们的员工有时没有做到时刻将微笑呈现在脸上，并且有时在给客人开房时也不说普通话。

2、销售技巧的缺乏

我们员工因为缺乏专业素养，所以在客房销售技巧方面存在不足。前台一方面要知晓酒店的优惠政策，另一方面要根据市场行情以及当日的入住情况来灵活把控房价。前台需与保安提前进行沟通，以加深彼此的配合默契。要坚持“只要有客人来到前台，我们就应想尽办法让客人住下”这一宗旨。由前台喊出较高价格，当客人因房价太贵而转身离开时，应主动上前配合降价，从而留住客人。

3、财务交账的漏洞

前台开房流程是手写完成的，这导致人为可操作性较大；电脑程序能够被人为随意修改，所以无法查出实际的开房数量和价格；这就存在着很大的漏洞。幸运的是，我们的员工没有搞小动作，没有从中贪腐金钱。但为了以防万一，应尽快想办法弥补前台财务的漏洞。

为了提升工作质量，需配合销售部完成销售任务，提高酒店散客房销售价格，妥善处理各类问题，让客人乘兴而来且满意而归，我们要不断努力，以做到更好。

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部是酒店的门面。每个员工都需直接面对客人。员工的工作态度和服务质量能反映出酒店的服务水准和管理水平。所以对员工的培训是我们的工作重点。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有进一步提升，才能更好地为客人提供优质服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

通过提高服务质量来弥补“硬件”老化的不足，同时用“软件”进行补充；

提高前台员工的售房技巧，以此来增加散客的入住率，并且要力争完成酒店所下达的销售任务。

有关前台个人工作总结6

一年来，在××公司的指导下，公司××主任进行具体领导。围绕工作中心，切实履行服务职责，以创造性的方式开展接待工作，多数客人、同事以及各位领导都给予了一致好评，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人在不同方面取得了一定成绩，主要总结如下：

××行业是一项服务工作，其本质是给来宾提供优质舒适的餐饮与休息环境。前台接待工作是这项工作的首要环节，并且代表着××给人的第一印象。前台服务人员一定要高度认识到工作的重要性，要始终牢记“宾客至上，服务第一”以及“让客人完全满意”的服务宗旨，要始终面带微笑，以认真谦和的态度接待各方来客。要做好前台工作，就必须从思想上不断提高对其重要性的认识。只有立足本职工作，并且注重每个服务环节，才能够保证各项工作有序健康地开展。

一年来，本人对待工作的态度勤恳扎实。本人严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真地履行了前台服务的职责，并且积极主动地开展各项工作。在工作的这段时间里，本人按时进行值班，从未有过迟到早退的情况，从而保证了公司的正常营业秩序。对待客人时礼貌且热情，面带友善的微笑。对于客人提出的问题和建议，能耐心解答并虚心接受。还会及时与相关单位积极协调和解决问题，妥善处理大大小小的客人投诉，因而获得了广大客人的好评。在对待同事时，能够做到团结互助，营造友善和谐的氛围，妥善处理好个人生活上的各种问题。

在扎实工作的同时，本人一直坚持学习各项文化知识。主要学习了××管理方面的知识，也学习了法律和会计等方面的知识，并且进行了系统深入的学习。一个人的学习能力决定着他能走多远。只有持续不断地学习各方面的知识，才能够在工作的主动性和创新性上有所提升，才能够适应不断变化发展的××行业。总结成绩的同时，本人存在一些缺点。其中，全局意识不够强，有待重点提高。同时，积极主动性也不够强，同样有待下一步重点提升。

在 20××年的年末，我得到了领导和同事的关心与帮助，从而取得了一些成绩。然而，面对新出现的情况和问题，我需要站在新的起点上，去迎接新的困难与挑战。我要再接再厉，持续认真地履行工作职责，不断提升自己的业务水平，以创新的方式开展工作，为公司的全面发展贡献出自己的力量。

努力提升服务质量。要认真接听每一个电话，同时牢记每个部门的分机号。严格按照公司要求，为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真为其办理临时访客证。当有来访客人参观或上访时，我会时刻注重保持良好的服务态度，热情接待他们。能够巧妙地回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我会加强学习一些有关电话技巧方面的知识，也会学习一些关于礼仪方面的知识。最近公司开展了英语培训活动，我一直坚持每一节课都去参与，并且在培训过程中认真学习，持续为自己补充能量，以此来适应公司的快速发展。

努力打造良好的前台环境。要坚持公司的门面形象，一方面要注重自身形象，另一方面要保持良好的环境卫生，使来访客人能有赏心悦目的感受。

三、要以大局为重，不能计较个人得失。无论是在工作时间还是休假时间，倘若公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极去配合，不会找理由推脱。身为万达的一员，我会奉献自己的一份力量为公司效力。平日里会积极参加公司组织的活动，以增强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时也会多了解公司的基本情况和经营资料。为了以后能更好地工作，不断地打下基础。我做前台工作已经快一年了，工作范围比较小，工作资料也比较少。但我自身也存在不足，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候在解决问题方面还有所欠缺。我期望以后能够更加认真地上班工作，勤奋做事，为公司多做些贡献。

在××年的下半年期间，我要持续提升自身的形象。我要做好××半年的工作计划，提升工作的质量与效率，同时还要增强自身的职责心。

努力提升服务质量，做事迅速且有效率，避免出现差错。需保持良好的服务态度，接待客人时要持续积累经验，给客人留下好印象。接听电话时，要不断提升用语技巧，巧妙回答客人的问题，尽量让每一位客户都满意。

加强礼仪知识的学习。在业余时间认真钻研礼仪知识，像公共关系学等。要知晓在待人接物过程中必须遵守的礼仪常识，涵盖坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等方面，还要掌握回答客户提问的技巧等。也可以参加像玫琳凯那样的课程，其讲授的知识非常实用，上完课后能让人更自信，使一个人更有气质。

加强与公司各部门的沟通。要了解公司的发展状况以及各部门的工作资料。拥有这些知识储备后，一方面能够及时且准确地回答客户的问题，还能准确地转接电话。另一方面在力所能及的范围内，能够简要回答客户的问题，同时也能抓住合适机会为公司作宣传。尽管前台的工作较为简便，但无论大小事都需认真对待才能做好。我会用心去做每一件事。在之后的日子里，我要加强学习并且努力工作。